CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm tại Di Động Số áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch đối với các sản phẩm được cung cấp.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc phiên bản đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm chưa qua sửa chữa hoặc can thiệp từ bên thứ ba.
• Khách hàng được yêu cầu đổi trả trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Miễn phí hoàn hàng đối với các trường hợp đủ điều kiện đổi trả theo chính sách của cửa hàng.

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm còn nguyên trạng ban đầu.
• Đầy đủ phụ kiện, hộp, giấy tờ đi kèm (nếu có).
• Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận mua hàng.
• Thời gian yêu cầu đổi trả theo quy định của cửa hàng.

2. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Di Động Số không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập hoặc vào nước do người sử dụng.
• Khách hàng tự ý tháo mở hoặc sửa chữa sản phẩm.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng sau khi nhận hàng.
• Không còn đầy đủ phụ kiện hoặc giấy tờ đi kèm.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm tương đương, khách hàng sẽ được xem xét hoàn tiền theo thỏa thuận giữa hai bên.

Hình thức hoàn tiền:

• Hoàn tiền mặt tại cửa hàng.
• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian xử lý:

• Thời gian xử lý hoàn tiền thường từ 03 – 07 ngày làm việc tùy theo từng trường hợp cụ thể.
• Phí hoàn hàng: Miễn phí đối với các đơn hàng đủ điều kiện áp dụng chính sách đổi trả.

4. Quy Trình Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Bước 1:

Khách hàng liên hệ hotline hoặc gửi thông tin về sản phẩm cần hỗ trợ.

Bước 2:

Nhân viên kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Bước 3:

Thông báo phương án xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền.

Bước 4:

Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

5. Cam Kết Hỗ Trợ Khách Hàng

Di Động Số luôn nỗ lực mang đến dịch vụ chuyên nghiệp và minh bạch:

• Tư vấn rõ ràng trước khi mua hàng.
• Hỗ trợ xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh.
• Đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng.
• Hỗ trợ đổi trả nhanh trong 07 ngày.
• Miễn phí hoàn hàng theo chính sách áp dụng.
• Mang đến trải nghiệm mua sắm uy tín và an tâm.

6. Thông Tin Liên Hệ

DI ĐỘNG SỐ – DIDONGSO.COM.VN

Địa chỉ : Số 1 đường Vân Canh, Hoài Đức, Hà Nội

Hotline: 0819377777 Ms Trang
Email: hotro.didongso@gmail.com